شرایط بازگشت کالا
امکان مرجوع کردن کالا در قناد بازار تا 4 روز کاری برای مشتریان فراهم میباشد. اما در چه صورتی می‌توانید کالا را برگردانید؟
در صورت وجود ایراد در کالا
در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه اینترنتی قناد بازار بازگردانده شود . تمام ایرادات همچون سوراخ بودن و شکستگی و فرورفتگی و انقضاء و … حداکثر 24 ساعت بعد از دریافت محصول توسط مشتری ، از طریق تماس تلفنی و یا تلگرام و واتس اپ باید به پشتیبانیقناد بازار اطلاع داده شوند . در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد ، محصول یا سفارش ، قابل بازگردانی نیست . بدیهی است در صورتی که مشتری به موارد گفته شده همچون زمان اعلامی و استفاده نادرست ، توجهی نکند ، هیچگونه مسئولیتی متوجه قناد بازار نمیباشد .
در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
مشخصات محصول در صفحه‌ی مربوط به آن به صورت دقیق ذکر شده‌اند . عکس‌ها ، جدول مشخصات و تمام اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار گرفته‌اند . اگر کالایی که دریافت می‌کنید با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد می‌توانید آن را مجددا برای ما ارسال کنید و هزینه به شما برگردانده می‌شود و یا جنس جایگزین میگردد .
اما چند نکته:
- اگر این ایرادات قبل از باز کردن بسته محصول مشخص باشند لطفا بسته را باز نکنید. (مثلا اگر کالایی اشتباهی روی فاکتور برای شما ارسال شده باشد.)
- اگر محصول ایراد یا مشکلات فنی ظاهری داشته باشد. مثلا شکستگی، یا ایرادات کارخانه که ممکن است تیم تست کیفیت فنی قناد بازار به آن پی نبرده باشد . به هیچ وجه از آن استفاده نکنید و به همان صورت به پشتیبانی خبر بدهید.
- برای هماهنگی لازم حتما باید یک ویدیو و یا عکس از این ایرادات برای پشتیبانی قناد بازار بگیرید تا بررسی شود و در صورت تایید ، کالا را برای قناد بازار ارسال کنید.
- جعبه محصول باید حتما سالم باشد . حین باز کردن محصولات دقت کنید تا جعبه مخدوش نشود.
- سفارشات باید در همان جعبه پستی و یا بسته بندی قناد بازار و با فاکتور خریدی که در اختیار شما قرار گرفته بازگردانی شوند.
- اگر مهلت تست گذشته باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
در صورت مغایرت سایز کالا
در این حالت بدون اینکه برچسب و اتیکت محصول جدا شود و بدون اینکه از آن استفاده شود باید هماهنگ کنید و کالا را برگردانید . توصیه می‌کنیم در انتخاب محصول و انتخاب سایز نهایت دقت را داشته باشید تا این دست مشکلات برای شما پیش نیاید . در هر مرحله هم نیاز به مشاوره دارید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات کامل‌تر در اختیار شما قرار بگیرد.
در صورت مخدوش بودن بسته بندی پستی
اگر بسته پستی مخدوش و آسیب دیده باشد لطفا آن را تحویل نگیرید و بسته را به همان صورت بازگشت دهید. اما اگر خود بسته‌بندی پست مشکلی نداشته باشد و بسته‌بندی محصول دارای ایراد باشد تا حداکثر 24 ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی قناد بازار هماهنگ کنید و سفارش را دست‌نخورده بازگردانی کنید.
در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
اگر به هر دلیلی منصرف شدید بهتر است قبل از اینکه سفارش در صف ارسال قرار بگیرد به ما اطلاع بدهید تا وجه پرداختی شما بازگردانده شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد و منصرف شدید سفارش را دست‌نخورده و بدون اینکه جعبه پستی را باز کنید مرجوع کنید. هزینه بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری میباشد.
نکته مهم : حق انصراف از خرید فقط برای مصرف‌کننده خرد یا به اصطلاح خرید تکی لحاظ می‌شود و خریدهای عمده و در حجم بالا قابل بازگردانی و مرجوعی نیستند.
روش ارسال کالا و هماهنگی با فروشگاه
حتما و حتما قبل از بازگردانی کالا باید هماهنگی‌های لازم را با پشتیبانی قناد بازار انجام دهید . باید حتما تماس بگیرید و اطلاع دهید . ایرادات به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود و هماهنگی‌های لازم انجام شود. تمام اقلام همره کالا به همراه بسته‌بندی اصلی فروشگاه با رعایت نکات ایمنی باید بازگردانده شوند . فاکتور دریافتی باید همراه کالاهای مرجوعی باشد و ایرادات سفارش روی فاکتور نوشته شوند و یا در تلگرام و واتس اپ به تیم پشتیبانی اعلام گردد . هزینه پستی با فاکتور معتبر اداره پست به همراه مهر قابل بازگشت است. لطفا تصویر رسید پستی را برای پیگیری‌های بعدی نگه دارید.
هزینه‌های ارسال کالا
اگر کارشناسان قناد بازار ایرادات را شناسایی کنند و مرجوعی مورد تایید باشد ، هزینه بازگشت کالا با قناد بازار میباشد و مبلغ ارسال مربوط به مرجوعی هم به حساب شما برگردانده می‌شود . مرسوله‌های غیر از شهر تهران باید با پست بازگردانده شود. برای بازگرداندن کالا در شهر تهران باید با کارشناسان اقناد بازار برای تعییین و هماهنگی زمان آن هماهنگ کنید.
نکته: در صورت انصراف از خرید هزینه بازگشت بر عهده‌ی مشتری میباشد.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
هر محصولی که بازگشت داده می‌شود توسط کارشناسان و تیم تست کنترل کیفیت محصولات چک می‌شود و پس از تایید ، برگشت می‌خورد. یا با کالای نو و بدون ایراد تعویض می‌شود و یا در صورت درخواست کاربر هزینه به حساب او بازگردانده می‌شود. یعنی اولویت با تعویض کالاست و اگر خودتان درخواست کنید و کالای جدید را قبول نمی‌کنید هزینه به شما برگشت داده می‌شود . کمتر از 24 ساعت طول می‌کشد تا کالاهای موجود در صف رسیدگی به طور کامل بررسی شوند و به شما اطلاع داده می‌شود.
نکته‌ها:
- کالاهای رایگان و هدیه شامل بازگشت نمیشوند .
- کالاها ، داخل خود مرکز پشتیبانی قناد بازار و با توجه قوانین و ضوابط مشخص بررسی می‌شوند .
- برای محصولات خوراکی فله همچون دسته بندی آرد و پودر و محصولات شبیه به آنها ، به دلیل مسائل بهداشتی امکان تعویض سلیقه‌ای وجود ندارد .
- کالاهای رایگان و هدیه همراه سفارش شما گارانتی تعویض ندارند .
- کالاهای تخفیف شگفت انگیز شامل بازگشت نمیشوند .
- در صورت اتمام تاریخ محصول در زمانی که مخصول دست مشتری بوده است هیچ ضمانت برگشتی شامل نخواهد شد .
- اگر برخی کالاهای موجود در سفارش تخفیف خورده باشند. اگر سفارش بازگشت بخورد تخفیفات برای سایر محصولات هم حذف می‌شوند .